国家旅游局：端午假期全国共处理旅游投诉118件

经济日报 2016-06-14

经济日报北京6月13日讯 国家旅游局今天公布了2016年端午小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。数据显示，6月9日至11日，全国共处理旅游投诉118件。其中，在线旅游31件、旅行社30件、旅游景区24件、导游领队15件、非法“一日游”8件、旅游住宿8件、交通2件。

据介绍，北京市加强了对八达岭、十三陵等重点地区的检查力度，并针对“一日游”相关景区周边购物店建立“黑名单”公示机制。山西等地发布旅游消费及出行提示，提醒游客网上报名旅游时需防范陷阱。黑龙江省、辽宁省对旅游市场开展专项督查。云南省对云南华斌国际旅行社等9家旅行社和17名导游依法作出行政处罚。安徽省依法严厉打击乱涨价、强迫消费等失信行为。贵州省在12个景区设置了旅游巡回法庭，第一时间开展立案、调解、裁判，为快速审理和化解游客维权案件以及与旅游有关的各类纠纷提供一站式服务。

同时，根据舆情监测、投诉举报线索，国家旅游局通报了端午假期及近期督办、各地查处的5起典型案件，包括未征得游客同意转团案、旅行社超范围经营案、强迫游客交易案、诱骗游客消费案、旅游不文明行为案等。（记者 郑彬）