清明小长假全国共接旅游投诉222件

新华社 2016-04-05

新华社北京4月5日电 国家旅游局5日公布2016年清明小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。据统计，自4月2日8时至4月4日17时，国家智慧旅游公共服务平台“12301”和旅游投诉举报网络平台共接到旅游投诉222件。

据了解，清明小长假旅游投诉通过司法、人民调解等途径现场调解处理152件，占总数的68．5％；正在处理的70件，占总数的31．5％。按照分类统计，投诉旅游景区77件、旅行社74件、旅游住宿29件、在线旅游17件、非法“一日游”14件、导游领队6件、其他5件。

此外，国家旅游局通报了清明节及近期查处的5起典型案件。其中3起典型案件涉及租用无资质旅游车辆、使用无证导游等旅行社不规范经营行为；1起典型案件为卢某某无证驾驶快艇在三亚湾揽客；另外1起为赴台游客杨志方殴打领队案。经专家委员会审核，杨志方的行为将列入游客不文明行为记录，信息保存期限3年。（记者 齐中熙 刘慧）