民政部 “12349”为儿童救助保护统一热线号码

央视网 2020-09-10

民政部近日印发通知，提出设置统一儿童救助保护热线号码为12349。并确定江西省、广西壮族自治区、贵州省、陕西省、青海省等5个省（区），以及内蒙古自治区包头市，辽宁省大连市，江苏省苏州市，浙江省杭州市、台州市、衢州市，河南省洛阳市，湖北省武汉市、荆州市、孝感市、鄂州市，广东省广州市，四川省德阳市、广元市等14个市为全国统一的儿童救助保护热线试点地区。

民政部要求，各地要设置统一热线号码。未开通12349热线的地方民政部门协调工业和信息化部门设置开通12349儿童救助保护热线；已开通12349公益服务热线但用于其他民政服务业务的地方民政部门，依托12349增加儿童救助保护业务，统一设置儿童救助保护分机号；已开通其他号码儿童救助保护热线的地方民政部门协调工业和信息化部门统一调整为12349儿童救助保护热线或转接到12349儿童救助保护热线。

儿童救助保护热线受理内容包括：儿童救助保护相关政策法规咨询服务；各类侵害未成年人权益案件线索；儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；帮扶转介服务；儿童生活困难求助受理；其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。

各地要按照“省级负总责、地市级受理、县区级处置”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则，以地级市为热线服务范围，按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”原则，打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。