工信部12381公共服务电话平台正式开通运行

工业和信息化部网站 2018-09-07

为贯彻落实党中央、国务院关于“建设人民满意的服务型政府”的决策部署，全力推进“放管服”改革，加快政府职能转变，便利群众办事创业，不断提升“互联网+政务服务”工作水平，2018年9月5日，工业和信息化部12381公共服务电话平台（简称12381）正式开通运行，主要负责受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。

12381于2017年9月5日开通试运行一年来，共收到群众来电9.3万个，转至人工接听的来电3万个，座席当场解答率达到98%，群众评价为“非常满意”和“满意”的电话占比99.4%。试运行一年来，12381通过建立公共服务信息数据大平台，不断简化优化政民互动流程，提高服务效率，分析研究公众关切重点，及时做好政策解读，打造问政于民的服务通道，提升部门决策水平，在推动工业和信息化部政府职能转变方面发挥了积极作用。

下一步，工业和信息化部将全面贯彻落实党的十九大精神，认真研究总结12381运行的有关经验和问题，持续推进平台的标准化运行，进一步拓展12381与其他服务渠道的一体化运行，探索引入人工智能技术，逐步实现常规问题的“7×24”小时答复，本着“来电有人接、留言有人办、事事有回应”的原则，不断提升12381的服务质量和服务水平，切实将12381打造成为工业和信息化部政务公开、政民互动和回应社会关切的重要窗口。