深圳：大鹏新区率先上线百度“城市名片”提高政府服务效能

深圳市人民政府网站 2018-06-13

大鹏新区为构建“网上网下同心圆”，不断推进“互联网+群众路线”的实践，最大限度凝聚社会共识，坚持以大数据、智能化为引领，紧紧围绕新区中心工作和公众需求，率先在全市上线百度“城市名片”，进一步提升政府信息公开、为民办事服务、与民互动交流三大功能，提高政府网上服务能力。

一、搭建交流平台，提高体验度

利用互联网传播优势，聚焦主题服务，将政府网站“走进大鹏、政务动态、便民信息、招商引资、网上办事”等栏目纳入百度“城市名片”，共设有9个专栏。建设品牌触发机制，设置“大鹏新区+（关键词）”政府品牌专区关键词包，网页首屏首位展现大鹏新区个性化设置品牌专区，充分发挥政府网站在提升政府公信力、回应社会关切、提供便捷服务、加强互动交流等方面的作用。

二、打造个性服务，提高满意度

将大鹏新区政府在线网站链接至百度搜索首页，去除冗杂的信息筛选和繁琐的检索过程，同时在手机移动端开通政务服务事项网上办理栏目，群众仅需一部手机就可完成操作，实现服务扁平化便捷化。此外，大鹏新区推进政务服务供给侧改革,以市公共服务综合信息平台为技术支撑，理顺线上线下流转环节，推出酒店办理“主题服务”，整合酒店开办业务全链条，编写“酒店开办主题式服务手册”，一图统揽业务全貌，一表汇总法人签名材料，一次完成法人身份核验，优化营商环境，提升服务质量，充分发挥了政府网站在提升政府公信力、回应社会关切、提供便捷服务、加强互动交流等方面的重要作用。

三、编制“矩阵公约”，提高安全度

设置“活动”栏目发布信息，坚持从引发群众关注的、回应群众关切的问题入手，最大程度的把党委政府想讲的、媒体关注的和受众关心的问题，有针对性地进行解疑释惑和信息发布，把发布权威信息、宣讲政策主张、开展说服引导和为群众办事、注重人文关怀、疏导群众情绪、引导心理预期结合起来，牢牢占据道义制高点。建设新媒体矩阵，率先发布“五要五不要”新媒体“矩阵公约”，制定“正能量指数”，强化媒体监管和引导，加强互联网行业自律，营造风清气正的网络空间。

“城市名片”架构图