春节假期别光顾着玩儿！这些问题要注意

经济日报 2018-02-07

春节期间是消费和旅游的旺季，广大消费者和游客出行和消费的同时，也一定要注意消费者权益保护，以及假日出行的安全。2月6日召开的国新办发布会上，商务部、国家旅游局有关负责人提示，春节期间以下问题一定要多加留心。

科学理性消费 注意保留凭据

商务部副部长王炳南介绍，春节期间是消费旺季，消费者在选购称心的商品时，有四点提示要牢记心里。

一是科学理性消费。春节临近，不管是实体店也好，电商平台也好，都有许多促销活动，比如“直降”百分之多少，“满减”多少，“赠予”多少等等，让人眼花缭乱。大家在购物的时候要做到理性，消费之前要有一个总体的想法和计划，以免购买了商品以后造成浪费。

二是在消费过程当中选择优质商户。比如在实体店购买的时候，应该选择客流量比较大、证照齐全、经营信誉比较好的场所。在网店上要购物的话，注意网店和商品的信誉度，特别要选择专业性强、信誉高、售后服务好的网店。在这里提醒，对网上和实体店购买的东西，特别是一些名牌，如果价格差距比较大，要注意这种时候往往有陷阱。

三是注意保留消费凭据。在购买商品和服务过程中，大家一定要向商家索要发票等消费凭证，消费的凭据包括买了什么东西、什么时间购买、价格是什么，如果买的东西比较多，或者是开个年会或者其他一些大型的集体活动，建议还可以签署一份书面合同，并且要加盖商家公章，将来有问题进行磋商的时候可以使用。

四是依法维护权益。出现问题要依法维权，除了协商之外，如果协商不妥，消费凭据比较齐备，也可以向相关部门进行投诉。全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室设在商务部，消费者遇到问题可投诉，电话是12312。

出行安全第一 举止行为文明

国家旅游局副局长王晓峰当天也给广大消费者提出四点参考建议。

一是千万注意旅游安全，旅游安全才能让旅游有保障。春节期间选择自驾游出行的游客比较多，交通安全是非常重要的。除了遵守交规，受部分地区雨雪冰冻天气影响，驾车出游的游客一定要注意行车安全，提前检查车辆。

春节物资供应丰富，美食是大家的必选，要注意食品卫生状况，特别是生冷食品的状况。运动游要注意运动安全，量力而行，多向专业教练请教。出境游要关注目的地安全形势。近期外交部和国家旅游局都分别发布了一些安全提示，请大家关注，暂时不要前往有关国家和地区，杜绝风险。

二是旅游中保持理性的心态，理性让旅游更美好。要提前关注旅游目的地春节客流情况和沿途交通情况，尽量错峰出行。要根据自身的需求选择合适的旅游产品和线路，特别是不要盲从于“低价”等非理性因素。要多品读目的地的文化，选购当地特色旅游商品。旅游时如与其他游客产生摩擦和冲突，要保持克制，多换位思考，理性出游。

三是旅游消费要规范，规范让旅游更有序。购买旅游产品，要注意核实旅行商经营资质，签订规范旅游合同。付款后要主动向对方索要发票，并作为凭据妥善保存，有问题时要及时维权和及时向有关部门投诉，维权时要有理有据，提出的要求要合理，不能不加限制地伸张权利，采取过度行为，造成不良影响。

四是外出旅游要文明，文明是最美的风景。“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你”。旅途中的每一个人都应该是“最美一米风景”。要遵守当地法律法规、社会秩序和社会公德。要珍惜当地自然环境、保护当地人文古迹。要尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，不影响当地人民正常生活。

小贴士

关于旅游维权问题，旅游部门专门为消费者写了一首旅游维权歌，便于大家更多掌握维权基本的知识。

出行选择旅行社，资质许可要确认。

价格必选须合理，离奇低价有陷阱。

签订合同要坚持，商家拒签藏猫腻。

行程约定须详细，白纸黑字要索取。

旅游途中多拍照，随手拍拍吃住行。

一旦违约改行程，投诉维权有依据。

购物选择正规店，理性消费是关键。

明码标价是前提，价格虚高要警惕。

品质斤两该计较，权威认证细明了。

强制购物最可恼，坚决打击不轻饶。

结帐记得要发票，投诉索赔方有效。

旅游维权讨公道，牢记“12301”。

注：“12301”是国家旅游服务热线，投诉维权或咨询求助都可拨打。