民航局采取切实措施防范客票短信诈骗

中国民航局 2016-05-05

为预防旅客遭遇短信诈骗，切实维护旅客合法利益，日前，民航局下发《关于进一步加强票务服务提示告知宣传工作的通知》，要求各航空公司在官网显著位置公布预防短信诈骗的提示信息，在旅客通过公司官网、互联网机票销售平台、手机APP 等渠道购买机票成功后，应及时以短信等形式推送预防诈骗的提示信息。

根据《通知》，各航空公司应在航空公司官网显著位置公布预防短信诈骗的提示信息，包括本公司的短信号码、客服电话号码以及核实诈骗短信的有效渠道信息等，并督促已委托的机票销售代理人在旅客购票时及时告知上述信息。同时，在旅客通过公司官网、互联网机票销售平台、手机APP 等渠道购买机票成功后，应及时以短信等形式推送预防诈骗的提示信息，包括本公司的短信号码、客服电话号码以及核实航班信息的正确渠道等内容。

《通知》还进一步明确了发挥中航协、中航信的作用。中航协应督促销售代理人和互联网平台加强提示、告知宣传工作，要求销售代理人和互联网机票销售平台在旅客购票后及时告知核实航班信息的正确渠道。中航信则应充分利用已有信息平台，如公司官网、“航旅纵横”手机APP等，通过信息技术手段，为旅客提供机票验真服务，并及时推送航程真实信息。

《通知》对旅客信息保护提出严格要求。各航空公司、中航信、销售代理人和互联网机票销售平台应建立健全企业管理制度，加强对工作环节中涉及到的旅客个人信息的有效管理，严防泄露旅客信息。

《通知》还要求航空公司、机场等单位充分利用已有宣传平台，以播放相关视频资料等形式加大宣传力度，并责成各地区管理局加强监督检查，确保《通知》落实到位。